TRANSFORMASI DIGITAL PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah membawa perubahan fundamental dalam penyelenggaraan pemerintahan. Tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, transparan, akuntabel, dan mudah diakses mendorong pemerintah untuk melakukan reformasi birokrasi melalui pemanfaatan teknologi digital. Salah satu kebijakan strategis yang diimplementasikan untuk menjawab tantangan tersebut adalah Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), yang dirancang untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif, efisien, dan terintegrasi.

Buku ini disusun dengan pendekatan konseptual, kebijakan, dan analitis yang bertumpu pada kajian regulasi, teori administrasi publik, serta praktik implementasi SPBE dalam sektor pelayanan ketenagakerjaan. Pembahasan dalam buku ini tidak dimaksudkan sebagai panduan teknis penggunaan sistem tertentu, melainkan sebagai buku referensi yang mengkaji bagaimana kebijakan digitalisasi pelayanan publik dirancang, diimplementasikan, serta dievaluasi dalam kerangka reformasi birokrasi dan tata kelola pemerintahan modern.